Телекоммуникации

СИСТЕМА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ АБОНЕНТСКОЙ БАЗОЙ, ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКОЙ И ПРОДАЖАМИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ

Управляйте омниканальными коммуникациями, автоматизируйте процессы подключения клиентов и услуг, организуйте безупречный клиентский сервис с гибкими механиками CRM-системы. Благодаря неограниченным возможностям BPM-системы и CRM-инструментов на единой платформе вы сможете консолидировать все необходимые сервисы и сторонние приложения для управления полным путешествием клиента: от привлечения до обслуживания и повторных продаж.

Консолидация информации о клиенте

Ведите полный портрет клиента и выстраивайте персональные коммуникации:

• Формирование клиентского профиля 360° и полная история взаимоотношений

• Сегментация контактов и контрагентов

• Импорт и дедупликация контактов

• Инструменты интеллектуального обогащения данных

• Аналитика по клиентской базе

Продажа телеком-услуг

Управляйте вашими сделками, заказами и счетами благодаря эталонным бизнес-процессам CRM-системы:

• Управление корпоративными продажами, заказами, закупками

• Управление дилерской сетью

• Управление документооборотом по сделкам и тендерам

• Планирование KPI и анализ эффективности сотрудников коммерческого департамента

Управление основными процессами операторов связи

Ведите полный цикл телекоммуникационных услуг в единой CRM-системе:

• Управление абонентской базой

• Единый каталог сервисов

• Управление процессами подключения клиентов и услуг

• Интеграция с биллинговыми и телекоммуникационными платформами

Сервисное обслуживание абонентов

Установите персональные коммуникации с каждым клиентом:

• Управление обращениями абонентов

• Управление качеством и уровнем обслуживания

• Управление дебиторской задолженностью

• Расчет и анализ эффективности сотрудников департамента обслуживания

• Управление базой знаний

Управление уровнем обслуживания

Используйте готовые инструменты для организации безупречного сервиса:

• Управление инцидентами

• Управление обслуживанием абонентов по стандартным и индивидуальным SLA

• Планирование рабочего времени сервисных инженеров

• Управление оборудованием и ресурсами

Автоматизация маркетинга

Создавайте многоуровневые кампании и взращивайте потребности клиентов:

• Управление маркетинговыми кампаниями и активностями

• Готовые процессы привлечения, развития и удержания абонентов

• Управление взаимоотношениями с подрядчиками и партнерами

• Анализ эффективности маркетинговых воздействий