Консолидация и обработка данных

Ведите всю информацию о потребителях ваших услуг в едином реестре контактов и контрагентов:

• Формирование профиля потребителя и полная история взаимоотношений

• Инструменты интеллектуального обогащения данных

• Сегментация базы контактов, контрагентов, граждан

• Дедупликация информации

• Интеграция данных из нескольких источников и каналов

• Аналитика в режиме реального времени

Контроль и повышение прозрачности работы организации

Применяйте готовые CRM-инструменты для эффективного управления проектами и задачами:

• Комплексные инструменты для отладки координации между группами исполнителей, организациями-партнерами, привлеченными организациями

• Организация и проведение конференций, семинаров, спецпроектов

• Планирование рабочей нагрузки, распределение ресурсов и отслеживание результатов

• Автоматизация рутинных ежедневных операций: поиск и анализ информации, формирование отчетов

• Учет финансирования: бюджетирование, контроль исполнения бюджетов

Обеспечение высокого уровня обслуживания потребителей

Установите персональные коммуникации и предоставляйте безупречный сервис:

• Управление качеством и уровнем обслуживания

• Готовый процесс обработки запросов и обращений

• Автоматизация контакт-центров

• Портал самообслуживания для самостоятельной регистрации обращений и обратной связи

• Управление базой знаний

Автоматизация документооборота

Храните все договора, а также связанные с ними спецификации и дополнительные соглашения в едином реестре:

• Единая база стандартных форм и шаблонов документов

• Готовый процесс визирования договоров

• Инструменты быстрого доступа к информации по оплатам, счетам, компенсациям, сметам

• Автоматическое формирование отчетов, документов на оплату, биллинг по клиенту

Управление бизнес-процессами

Используйте лучшие практики и мировые стандарты, чтобы обеспечить максимальную эффективность в управлении процессами организации:

• Управление проектом в соответствии с бизнес-процессом

• Визуальный дизайнер процессов и кейсов

• Библиотека готовых процессов

• Журнал выполнения бизнес-процессов для мониторинга ситуации в режиме реального времени

Управление персоналом

Оперативно управляйте организационной структурой учреждения в единой системе:

• Автоматизация процесса найма сотрудников

• Консолидация информации о сотрудниках организации

• Мотивация и планирование развития сотрудников

• Управление омниканальными коммуникациями

• Разграничение доступа на уровне данных и функциональности системы

• Журналирование действий пользователей

Узнайте больше о возможностях CRM-системы!