Управление информацией о клиентах

Ведите портрет клиента 360° и выстраивайте персональные коммуникации:

• Получение информации о предпочтениях клиентов

• Инструменты интеллектуального обогащения данных

• Анализ полной истории взаимоотношений с клиентами: история закупок, история маркетинговых активностей, откликов

• Формирование клуба лояльных покупателей

• Сегментация клиентской базы

• Определение целевой аудитории по различным критериям

Повышение эффективности маркетинговой стратегии

Определяйте и взращивайте потребности клиентов с помощью мощных инструментов CRM-системы:

• Управление маркетинговыми акциями: бюджет акций, сроки проведения, целевая аудитория, отклики

• Анализ предпочтений клиентов по разным группам товаров с помощью аналитических карт: определение наиболее прибыльных клиентов; прогнозирование продаж по разным группам товаров и клиентским сегментам

• Автоматизация рутинных маркетинговых операций: печать промоматериалов, управление массовыми рассылками, триггерными кампаниями, организация мероприятий

Реализация программ лояльности

Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами и управляйте их потребительским поведением:

• Одновременная реализация нескольких различных программ лояльности, в том числе коалиционных программ для разных торговых сетей

• Управление дисконтами и бонусами

• Возможность отслеживания общей суммы и количества покупок, отслеживание активности клиентов

• Управление картами лояльности и сертификатами: разные типы карт, сохранение истории и взаимосвязей карты, оплата покупок при помощи сертификатов и прочее

Сервисное обслуживание клиентов

Используйте готовые процессы CRM-системы для безупречного обслуживания:

• Автоматизация работы контакт-центра
Регистрация всех клиентских запросов, учет важности, состояния и срочности разрешения обращений

• Готовые процессы обслуживания

• Отчеты по эффективности работы сервисной службы: время обработки обращений и степень удовлетворенности клиентов

Узнайте больше о возможностях CRM-системы!