Единая клиентская база

Консолидируйте сведения о существующих и потенциальных клиентах в единой базе контактов:

• Формирование клиентского профиля 360°

• Глубокая сегментация базы контактов и контрагентов для определения целевой аудитории

• Полная история взаимоотношений: визиты в салон, тест-драйвы, консультации, покупки, сервисные обращения с привязкой к сопутствующей документации и счетам

• Инструменты интеллектуального обогащения данных

• Дедупликация информации

Управление продажами

Используйте эталонные процессы CRM-системы для управления продажами:

• Управление кросс-продажами

• Планирование KPI, анализ эффективности сотрудников, контроль выполнения планов продаж

• Ведение рабочих листов, назначение и контроль встреч, звонков, активностей

• Фиксация дисконтов и специальных условий продаж

• Ведение коммерческой документации, счетов, взаиморасчетов с клиентами

Ведение каталога автомобилей

Легко управляйте всеми продуктами компании вне зависимости от сложности и величины каталога товаров:

• Многоуровневый каталог продуктов

• Учет автомобилей и их индивидуальных характеристик: VIN-номера, комплектации, состояния, регистрационных данных

• Сервисная история автомобиля: информация о количестве владельцев, проведенных работах в рамках гарантийного и постгарантийного обслуживания, переоборудовании, прохождении ТО

• Фасетный подбор продуктов

• Импорт каталога и прайс-листов из других систем

Управление бизнес-процессами

Используйте лучшие практики для максимальной эффективности выполнения процессов:

• Управление лидами и продажами

• Автоматизация работы со счетами и заказами

• Готовые процессы обслуживания

• Визуальный дизайнер процессов и кейсов

• Библиотека готовых процессов

• Журнал выполнения бизнес-процессов для мониторинга ситуации в режиме реального времени

Повышение эффективности маркетинга

Определяйте и взращивайте потребности клиентов с помощью мощных инструментов CRM-системы:

• Управление маркетинговыми кампаниями и активностями, планирование бюджетов

• Готовые процессы привлечения, развития и удержания

• Сегментация целевой аудитории по территориальному признаку, совершенным покупкам, потребностям, финансовым возможностям и другим преднастроенным параметрам

• Управление взаимоотношениями с подрядчиками и партнерами

• Анализ источников поступления лидов

Управление сервисом

Используйте готовые процессы CRM-системы для безупречного обслуживания:

• Управление качеством и уровнем обслуживания, проведение опросов удовлетворенности и анализ результатов

• Управление заказ-нарядами и контроль их выполнения

• Процесс регулярных напоминаний для приглашения клиента на ТО или продления договора на обслуживание

• Планирование посещения клиентами сервиса

• Планирование и отслеживание загрузки постов и сотрудников СТО

• Учет материалов и оборудования

Управление документооборотом

Храните все договора, а также связанные с ними спецификации и дополнительные соглашения в едином реестре:

• Единая база стандартных форм и шаблонов документов

• Готовый процесс визирования договоров

• Инструменты быстрого доступа к информации по оплатам и счетам

• Формирование отчетов и документов на основе предварительно настроенных шаблонов

Отчетность и аналитика

Получайте информацию об эффективности своей работы в пару кликов:

• Аналитика по клиентской базе

• Финансовые результаты компании, наиболее продаваемые модели автомобилей

• Результаты работы менеджеров по продажам

• Итоговая информация об уровне удовлетворенности клиентов

• Анализ эффективности маркетинговых воздействий