Z.Brothers автоматизировала управление
клиентскими процессами в CRM на базе BPMSoft
Сервис премиум-класса Z.Brothers, предоставляющий услуги профессиональных водителей и персональное транспортно-логистическое сопровождение по международным стандартам, завершил внедрение CRM-системы на базе low-code платформы BPMSoft. Проект реализован командой системного интегратора Orange Process
Компания Z.Brothers работает в сегменте chauffeured-сервиса «пять звезд» и оказывает услуги трансфера, сопровождения делегаций, VIP-встреч, обслуживания событий и персональной охраны. До внедрения BPMSoft ключевые процессы были распределены между разрозненными ИТ-инструментами
Разрозненные системы
Информация о клиентах и партнерах дублировалась, формировалась изолированно в разных системах и не позволяла оперативно оценивать загрузку и качество предоставляемых услуг. Актуальный статус поездок не фиксировался в едином контуре, что ограничивало управляемость и масштабирование бизнеса
Единая CRM на BPMSoft
Для повышения скорости обработки запросов, обеспечения безошибочной деятельности операционной службы и выстраивания единого стандарта взаимодействия Z.Brothers решила объединить процессы в единой цифровой системе на платформе BPMSoft
Результаты внедрения
Управление поездками
Физические лица и агентства с полной детализацией и связями
От автоматического формирования лида из e-mail и мессенджеров до автоматического расчета стоимости
Коммерческие предложения, ваучеры и счета формируются автоматически
Уведомления, маршрутная логика, данные пассажиров, типы аренды и параметры расчетов
Что мы сделали
- Централизованная база клиентов — создали единую базу физических лиц и агентств с полной детализацией
- Сквозная логика работы — выстроили процесс от автоматического формирования лида до контроля маржинальности
- Шаблоны документов — подготовили шаблоны коммерческих предложений, ваучеров и счетов
- Интеграции — настроили интеграции с коммуникационными сервисами
- Управление поездками — реализовали полный процесс с уведомлениями, маршрутной логикой и параметрами расчетов
«Для нас было принципиально создать единую цифровую среду, которая объединяет клиентскую работу, операционные процессы и взаимодействие с партнерами. Платформа BPMSoft позволила структурировать данные, повысить управляемость и обеспечить масштабирование бизнеса без увеличения операционных рисков»
«Для Z.Brothers важна скорость исполнения и абсолютная точность в каждом этапе работы с клиентом. Мы выстроили архитектуру процессов так, чтобы все операции – от запроса до завершения поездки – выполнялись предсказуемо, прозрачно и в едином интерфейсе»
BPMSoft
Low-code платформа для управления бизнес-процессами. Высокая скорость внедрения, отказоустойчивость и возможность конфигурировать сложные процессы без разработки
Коммуникации
Интеграция с e-mail и мессенджерами для автоматического формирования лидов и уведомлений
Единый стандарт
Единый цифровой стандарт функционирования операционной службы во всех регионах присутствия
