Сеть «Соседи» оптимизировала маркетинг
с помощью BPMSoft
Белорусская розничная сеть внедрила CRM на базе low-code платформы BPMSoft для автоматизации маркетинга и аналитики.
Одна из крупнейших розничных сетей Беларуси. В нее входит более 240 магазинов различных форматов, от районных торговых точек до гипермаркетов. Ежедневно сеть обслуживает сотни тысяч покупателей, предлагая продукцию местных производителей и международных поставщиков. «Соседи» стали одними из первых в белорусском продуктовом ритейле, кто запустил полноценную бонусную программу лояльности
Устаревшая западная CRM
Ранее для этих задач использовалась западная CRM-система, которая не соответствовала требованиям импортозамещения и ограничивала развитие бизнеса. Загрузка данных занимала несколько часов, push-уведомления приходилось отправлять вручную. Ограниченная интеграция с внешними сервисами замедляла запуск кампаний и мешала масштабированию
- Загрузка данных — несколько часов вместо минут
- Push-уведомления — ручная отправка
- Интеграция — ограниченная, без внешних сервисов
Миграция на BPMSoft
После анализа рынка CRM-решений «ЛибретикГрупп» остановилась на low-code платформе BPMSoft, которая обеспечивает гибкую настройку процессов, интеграцию с внешними системами и эффективные инструменты для управления маркетинговыми кампаниями.
При переходе компания перенесла клиентские данные, включая историю покупок и взаимодействий, что позволило ускорить обработку больших массивов информации. В системе настроена автоматическая отправка уведомлений в различных каналах коммуникации: e-mail, SMS, мобильном приложении и мессенджерах
Результаты внедрения
Персонализация коммуникаций
Ключевым этапом стало подключение внешнего аналитического сервиса: теперь сегментация аудитории формируется на основе покупок, акций и предпочтений клиентов
Настроена автоматическая отправка уведомлений в различных каналах коммуникации: e-mail, SMS, мобильном приложении и мессенджерах
Интеграция с облачным хранилищем Яндекса и локальной инфраструктурой позволила повысить точность аналитики и общий уровень автоматизации маркетинга
Клиенты получают более релевантные предложения, а компания фиксирует рост вовлеченности аудитории и формирует основу для дальнейшего развития персонализированных коммуникаций
Что мы сделали
- Миграция данных — перенесли клиентские данные с историей покупок и взаимодействий без потерь
- Автоматизация уведомлений — настроили отправку во всех каналах: e-mail, SMS, мобильное приложение, мессенджеры
- Интеграция с Яндекс — подключили облачное хранилище и локальную инфраструктуру
- Внешняя аналитика — сегментация на основе покупок, акций и предпочтений клиентов
- Оптимизация скорости — ускорили обработку данных с часов до минут
«Миграция — это не просто смена системы, а возможность провести аудит и оптимизировать процессы. Вместе с "Соседи" мы не только перенесли данные, но и вывели маркетинг на новый уровень автоматизации.»
«Со временем любые процессы требуют переосмысления. Миграция стала поводом для проведения полноценного аудита: мы закрыли ряд проблем, оптимизировали скорость работы системы, пересмотрели подход к потокам данных и перешли на новый уровень автоматизации.»
BPMSoft
Low-code платформа для управления бизнес-процессами. Гибкая настройка под задачи ритейла и маркетинга
Яндекс.Облако
Подключение облачного хранилища и локальной инфраструктуры для точной аналитики и сегментации аудитории
Автоматизация
Push-уведомления, сегментация аудитории, персонализированные предложения для сотен тысяч покупателей
Получите консультацию по автоматизации вашего бизнеса
