Розничная торговля
[ap_divider color=»#ffffff» style=»solid» thickness=»1px» width=»100%» mar_top=»20px» mar_bot=»20px»]
Запускайте программы лояльности любого масштаба, определяйте потребности клиентов и взращивайте их до момента осуществления покупки с помощью CRM-системы
МОЩНАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ИДЕАЛЬНЫМ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ В РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖАХ
Автоматизируйте все этапы работы с клиентом с помощью профессиональных инструментов CRM-системы для B2C-компаний. Управляйте маркетинговыми кампаниями и бонусными механиками, отслеживайте покупательскую и непокупательскую активность, определяйте наиболее перспективные для вашего бизнеса каналы привлечения и увеличивайте аудиторию ваших клиентов
Управление информацией о клиентах
Ведите портрет клиента 360° и выстраивайте персональные коммуникации:
[ap_divider color=»#f94015″ style=»solid» thickness=»2px» width=»100%» mar_top=»20px» mar_bot=»20px»]
• Получение информации о предпочтениях клиентов
• Инструменты интеллектуального обогащения данных
• Анализ полной истории взаимоотношений с клиентами: история закупок, история маркетинговых активностей, откликов
• Формирование клуба лояльных покупателей
• Сегментация клиентской базы
• Определение целевой аудитории по различным критериям
Повышение эффективности маркетинговой стратегии
Определяйте и взращивайте потребности клиентов с помощью мощных инструментов CRM-системы:
[ap_divider color=»#f94015″ style=»solid» thickness=»2px» width=»100%» mar_top=»20px» mar_bot=»20px»]
• Управление маркетинговыми акциями: бюджет акций, сроки проведения, целевая аудитория, отклики
• Анализ предпочтений клиентов по разным группам товаров с помощью аналитических карт: определение наиболее прибыльных клиентов; прогнозирование продаж по разным группам товаров и клиентским сегментам
• Автоматизация рутинных маркетинговых операций: печать промоматериалов, управление массовыми рассылками, триггерными кампаниями, организация мероприятий
Реализация программ лояльности
Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами и управляйте их потребительским поведением:
[ap_divider color=»#f94015″ style=»solid» thickness=»2px» width=»100%» mar_top=»20px» mar_bot=»20px»]
• Одновременная реализация нескольких различных программ лояльности, в том числе коалиционных программ для разных торговых сетей
• Управление дисконтами и бонусами
• Возможность отслеживания общей суммы и количества покупок, отслеживание активности клиентов
• Управление картами лояльности и сертификатами: разные типы карт, сохранение истории и взаимосвязей карты, оплата покупок при помощи сертификатов и прочее
Сервисное обслуживание клиентов
Используйте готовые процессы CRM-системы для безупречного обслуживания:
[ap_divider color=»#f94015″ style=»solid» thickness=»2px» width=»100%» mar_top=»20px» mar_bot=»20px»]
• Автоматизация работы контакт-центра
Регистрация всех клиентских запросов, учет важности, состояния и срочности разрешения обращений
• Готовые процессы обслуживания
• Отчеты по эффективности работы сервисной службы: время обработки обращений и степень удовлетворенности клиентов
Узнайте больше о возможностях CRM-системы!
