Миграция CRM-системы для сети магазинов «Соседи» (ООО «Либретик»)
Переход на отечественную CRM-платформу для повышения производительности и автоматизации маркетинговых процессов в розничной сети
О заказчике
ООО «Либретик» — розничная компания, управляющая сетью продуктовых магазинов под брендом «Соседи» по всей Беларуси.
Компания предлагает широкий ассортимент пищевых продуктов, включая кулинарные изделия и свежую выпечку, и активно использует мобильное приложение для взаимодействия с клиентами через маркетинговые кампании, такие как рассылки и уведомления о скидках и акциях.
Цель проекта
Основная цель:
Выполнить миграцию существующей CRM-системы на новую отечественную платформу для повышения производительности, надежности и соответствия политике импортозамещения.
Почему проект актуален:
- Необходимость соответствия законодательным требованиям по использованию отечественного ПО в условиях политики импортозамещения
- Проблемы с производительностью предыдущей системы: медленная загрузка данных снижала операционную эффективность
- Потребность в эффективных инструментах для маркетинговых кампаний для удержания и привлечения клиентов
Выгоды для бизнеса:
- Улучшение производительности: Значительное сокращение времени обработки данных
- Надежность маркетинга: Автоматизация отправки push-уведомлений без ручного вмешательства
- Интеграция с аналитикой: Точный таргетинг клиентов через ClickView
- Соответствие требованиям: Использование отечественной платформы для импортозамещения
Конкретные задачи проекта
Перенос данных
Миграция всех данных клиентов, включая историю покупок и взаимодействий
Оптимизация процессов
Оптимизация загрузки больших объемов данных из внешних источников
Автоматизация уведомлений
Настройка надежной системы отправки email, SMS и push-уведомлений
Интеграция с аналитикой
Подключение к системе ClickView для данных о покупках и предпочтениях
Работа с облаком
Адаптация для работы с облачным хранилищем Яндекс
Изменение источников
Перенос источников данных с сервера на локальный диск
Уникальность проекта
Кастомная интеграция с ClickView
Настройка ежедневного обмена данными через FTP в формате CSV, включающих информацию о покупках, предпочтениях клиентов и акциях.
Push-уведомления в мобильное приложение
Специально настроенная система отправки уведомлений в мобильное приложение «Соседи», что улучшает взаимодействие с клиентами.
Оптимизация производительности
Решение проблем с длительной загрузкой данных путем оптимизации индексов, что сократило время обработки с часов до минут.
Гибкость системы
Быстрая адаптация к изменениям, например, смена источника данных с сервера на локальный диск, что демонстрирует высокую настраиваемость платформы.
Используемые решения
Использовалась отечественная CRM-платформа, выбранная за её высокую настраиваемость, возможности интеграции и поддержку автоматизации маркетинговых процессов.
Назначение системы:
- Управление базой клиентов, включая данные о покупках и предпочтениях
- Планирование и проведение маркетинговых кампаний (email, SMS, push-уведомления)
- Интеграция с внешними системами (ClickView для аналитики, Яндекс для хранения данных)
- Обеспечение надежной работы при обработке больших объемов данных
Ситуация до начала проекта
Использовалась иностранная CRM-система, которая не соответствовала требованиям импортозамещения и имела проблемы с производительностью.
- Процесс загрузки данных занимал значительное время (до нескольких часов), что снижало операционную эффективность
- Отправка push-уведомлений требовала ручного вмешательства из-за режима сна системы
- Ограниченные возможности интеграции с локальными сервисами, такими как Яндекс
- Неэффективная поддержка от предыдущего подрядчика
Выбор решений для реализации
Компания оценивала несколько отечественных CRM-платформ, уделяя внимание их функциональности, возможностям кастомизации и интеграции.
Выбор пал на платформу, которая обеспечивала гибкость в настройке процессов, поддержку офлайн-режима и интеграцию с локальными сервисами, такими как Яндекс, при разумной стоимости.
Часть глобального процесса цифровизации
Проект миграции CRM-системы является частью более широкой стратегии цифровизации ООО «Либретик».
Импортозамещение
Переход на отечественные ИТ-решения для соответствия политике импортозамещения
Облачные технологии
Интеграция с облачными технологиями, такими как Яндекс, для хранения данных
Долгосрочное партнерство
Сотрудничество с новым подрядчиком по поддержке и доработке системы
Результаты проекта
Количественные показатели:
| Показатель | Результат |
|---|---|
| Сокращение времени загрузки данных | С нескольких часов до минут |
| Количество отправленных уведомлений | Увеличение числа успешных рассылок |
| Охват клиентов маркетинговыми акциями | Рост вовлеченности клиентов за счет целевых кампаний |
Качественные улучшения:
Операционная эффективность
Повышение эффективности маркетингового отдела за счет автоматизации процессов
Точность аналитики
Улучшение точности аналитики благодаря интеграции с ClickView
Гибкость системы
Повышение гибкости системы, позволяющей быстро адаптироваться к новым требованиям бизнеса
Надежность работы
Стабильная работа системы без необходимости постоянного ручного вмешательства
Заключение
Перспективы развития
Проект заложил фундамент для дальнейшей цифровизации сети магазинов «Соседи», включая развитие персонализированных маркетинговых кампаний, интеграцию с новыми каналами продаж и создание единой экосистемы для управления клиентским опытом.
