Автоматизация бизнес-процессов транспортно-экспедиционной компании в "Гарда Транс"
Переход с устаревшей платформы на гибкое BPM-решение для повышения прозрачности и эффективности бизнес-процессов
О заказчике
Компания ГардаТранс с 20-летним опытом работы в сфере международной транспортно-экспедиционной деятельности предоставляет своим клиентам услуги по перевозке грузов по ключевым направлениям торгового оборота со странами Европы, Азии и Америки.
Специалисты компании в работе учитывают особенности каждого груза, маршрут перевозки и предпочтения клиента, чтобы гарантировать безопасность и своевременность доставки.
Для удобства клиентов ГардаТранс предлагает также таможенное оформление грузов. С 2009 года компания ГардаТранс является таможенными представителем в Республике Беларусь, что позволяет предлагать клиентам качественное комплексное обслуживание в сфере транспортной логистики и внешнеэкономической деятельности.
ГардаТранс — перевозки без границ, решения без ограничений.
Цель и задачи проекта
Цель проекта:
Автоматизация и оптимизация процессов управления лидами, запросами и заказами для повышения эффективности работы компании.
Актуальность проекта:
- Переход с устаревшей платформы Terrasoft на более гибкое BPM-решение.
- Необходимость улучшения прозрачности бизнес-процессов.
- Автоматизация взаимодействия между отделами.
- Повышение скорости обработки запросов и заказов.
- Сокращение затрат на ручную работу сотрудников.
Конкретные задачи проекта:
Уникальность проекта
Оптимизированные процессы
Оптимизированный процесс обработки запросов с уникальными кейсами для разных сценариев перевозок с преднастроенным порядком необходимых активностей.
Гибкая система
Внедрение гибкой системы управления мультимодальными перевозками (авто, ЖД, морские, авиа).
Автоматизация перехода
Автоматический переход стадий заказа клиента в зависимости от стадий заказа подрядчика.
Контроль истории
Ведение истории изменений и комментариев в заказах, что позволяет контролировать процесс и фиксировать все правки.
Используемые решения
Выбор решений:
Рассматривались различные BPM-решения, но выбрана система с максимальной гибкостью для настройки под бизнес-процессы компании.
Ситуация до начала проекта
До реализации проекта компания использовала Terrasoft, однако:
- Работа с заказами клиентов и подрядчиков велась в Excel.
- Логика работы с лидами не была автоматизирована.
- Учет финансов велся в Best, информация передавалась вручную.
Результаты проекта
Автоматизация снизила нагрузку на сотрудников и повысила скорость принятия решений.
