Телекоммуникации
Оптимизируйте внешние и внутренние коммуникации с помощью отраслевого решения CRM-системы для телекоммуникационных компаний
СИСТЕМА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ АБОНЕНТСКОЙ БАЗОЙ, ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКОЙ И ПРОДАЖАМИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ
Управляйте омниканальными коммуникациями, автоматизируйте процессы подключения клиентов и услуг, организуйте безупречный клиентский сервис с гибкими механиками CRM-системы. Благодаря неограниченным возможностям BPM-системы и CRM-инструментов на единой платформе вы сможете консолидировать все необходимые сервисы и сторонние приложения для управления полным путешествием клиента: от привлечения до обслуживания и повторных продаж.
Консолидация информации о клиенте
Ведите полный портрет клиента и выстраивайте персональные коммуникации:
[ap_divider color=»#f94015″ style=»solid» thickness=»2px» width=»100%» mar_top=»20px» mar_bot=»20px»]
• Формирование клиентского профиля 360° и полная история взаимоотношений
• Сегментация контактов и контрагентов
• Импорт и дедупликация контактов
• Инструменты интеллектуального обогащения данных
• Аналитика по клиентской базе
Продажа телеком-услуг
Управляйте вашими сделками, заказами и счетами благодаря эталонным бизнес-процессам CRM-системы:
[ap_divider color=»#f94015″ style=»solid» thickness=»2px» width=»100%» mar_top=»20px» mar_bot=»20px»]
• Управление корпоративными продажами, заказами, закупками
• Управление дилерской сетью
• Управление документооборотом по сделкам и тендерам
• Планирование KPI и анализ эффективности сотрудников коммерческого департамента
Управление основными процессами операторов связи
Ведите полный цикл телекоммуникационных услуг в единой CRM-системе:
[ap_divider color=»#f94015″ style=»solid» thickness=»2px» width=»100%» mar_top=»20px» mar_bot=»20px»]
• Управление абонентской базой
• Единый каталог сервисов
• Управление процессами подключения клиентов и услуг
• Интеграция с биллинговыми и телекоммуникационными платформами
Сервисное обслуживание абонентов
Установите персональные коммуникации с каждым клиентом:
[ap_divider color=»#f94015″ style=»solid» thickness=»2px» width=»100%» mar_top=»20px» mar_bot=»20px»]
• Управление обращениями абонентов
• Управление качеством и уровнем обслуживания
• Управление дебиторской задолженностью
• Расчет и анализ эффективности сотрудников департамента обслуживания
• Управление базой знаний
Управление уровнем обслуживания
Используйте готовые инструменты для организации безупречного сервиса:
[ap_divider color=»#f94015″ style=»solid» thickness=»2px» width=»100%» mar_top=»20px» mar_bot=»20px»]
• Управление инцидентами
• Управление обслуживанием абонентов по стандартным и индивидуальным SLA
• Планирование рабочего времени сервисных инженеров
• Управление оборудованием и ресурсами
Автоматизация маркетинга
Создавайте многоуровневые кампании и взращивайте потребности клиентов:
[ap_divider color=»#f94015″ style=»solid» thickness=»2px» width=»100%» mar_top=»20px» mar_bot=»20px»]
• Управление маркетинговыми кампаниями и активностями
• Готовые процессы привлечения, развития и удержания абонентов
• Управление взаимоотношениями с подрядчиками и партнерами
• Анализ эффективности маркетинговых воздействий
Узнайте больше о возможностях CRM-системы!
