В современной клиентоориентированной бизнес-среде, использование CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) становится не просто удобством, а необходимостью. Это подобно замене старых счетов и аналоговых весов на цифровые кассовые аппараты с функцией сканирования штрих-кодов и встроенными весами. Хотя CRM часто воспринимается как инструмент для хранения и управления контактными данными, на самом деле она представляет собой гораздо больше.

Важность ориентации на клиента и качественного обслуживания в современном бизнесе неоспорима. Это не расходы, а инвестиции в успешный и прибыльный бизнес. CRM-based маркетинг, который ранее был доступен в основном крупным B2B компаниям из-за высокой стоимости обработки Big Data, теперь становится доступным и для B2C компаний благодаря развитию и удешевлению технологий обработки данных.

Сочетание маркетинговых систем с CRM увеличивает их эффективность. Как отмечает Суреш Виттал из Forrester Research, менеджеры по продажам должны переориентироваться с охотников на рыбаков, изучая поведение и предпочтения своих потенциальных клиентов. CRM-системы предоставляют необходимую информацию для генерации и взращивания лидов, основываясь на глубоком анализе больших массивов данных. Это позволяет соединить точки между клиентом, маркетинговыми кампаниями и отделом продаж, улучшая качество генерируемых лидов и повышая показатель Lifetime Value.

Понимание поведения клиентов: Интеграция вашего сайта с CRM позволяет отслеживать действия клиентов на сайте, предоставляя ценные инсайты о их предпочтениях.

Отсев слабых лидов: Объединение маркетинга и CRM помогает отсеивать неэффективные лиды, сосредотачивая усилия на более перспективных клиентах.

Поддержка отдела продаж: Информация, собранная через CRM, помогает отделу продаж строить более эффективные стратегии взаимодействия с клиентами.

Удержание клиентов: CRM обеспечивает непрерывный поток информации о клиентах, что способствует превращению обычных покупателей в постоянных клиентов и даже в адвокатов бренда.