5 рабочих процессов в CRM для закрытия сделок

Home / Общее / 5 рабочих процессов в CRM для закрытия сделок

Считается, что деньги начинают приходить к нам, когда мы создаем канал для их притока!

Хороший руководитель отдела продаж – это не только личность со знаниме инструментов продаж. Это еще и очень организованный человек, обладающий самодисциплиной и системным подходом к жизни, который способен создать и запустить процессы продаж в компании.
Есть даже статистика на этот счет:
• Компании, в которых хорошо налажен бизнес-процесс продаж, растут на 15% быстрее, чем те, у которых такой процесс не отработан.
• Компании, которые используют несколько типов управления процессом продаж, растут на 28% быстрее, чем те, которые этого не делают.
Наличие упорядоченного бизнес-процесса действительно может изменить траекторию роста ваших доходов и даже личностного роста. С помощью технологий и хорошо продуманной системы любой бизнес может увеличить свои продажи, сэкономить время и стать более продуктивным.

Использование CRM

Прежде чем говорить о планировании и организации рабочего процесса, нужно установить CRM-платформу. CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) как раз и поможет наладить плавный рабочий процесс, позволит держать руку на пульсе ваших задач и целей, будет вашим вторым мозгом, сохраняя при этом всю информацию о ваших контактах и о взаимодействии с клиентами. Но не нужно думать о CRM как о волшебной палочке для вашего бизнеса; это инструмент, который поможет навести порядок в ваших делах и укреплять деловые контакты для развития вашего бизнеса.

Что такое рабочий процесс?
Рабочий процесс – это последовательность шагов / мероприятий / задач в течение определенного периода времени. Рабочие процессы позволяют реализовывать конкретные бизнес-задачи и дают возможность команде или бизнесу находиться на пике своей продуктивности.
Представьте себе, насколько больше вы могли бы успеть сделать, если бы не нужно было помнить детали каждой встречи, телефонного разговора или совещания!

В любой CRM есть несколько базовых процедур, или рабочих процессов, которые мы рекомендуем настроить в самую первую очередь. Вы сразу увидите, что CRM – прекрасный инструмент для создания того самого канала, по которому в ваш бизнес начнет поступать новая энергия. И деньги!

Процедура 1: Первый контакт

Триггер: заполнение формы обратной связи.
Клиент заполняет форму обратной связи на вашем сайте, и это запускает рабочий процесс. Менеджер по продажам получает уведомление о новом клиенте, которому нужно ответить по телефону или электронной почте.
Это самая простая форма рабочего процесса. Клиент инициирует какое-то действие, а продавец получает уведомление немедленно начать взаимодействие с клиентом.
Цель: Взаимодействие с новым клиентом, который проявляет активность на вашем сайте.

Процедура 2: Укрепление отношений с клиентом

Триггер: клик.
Вы настраиваете CRM таким образом, что когда клиент кликает на ссылку в электронном письме, проявляя тем самым интерес к предлагаемой информации, продавцу направляется уведомление. Это дает возможность реагировать на интерес в режиме реального времени.
Цель: Своевременная реакция на действие клиента во время его активного интереса к вашему бренду.

Процедура 3: После покупки

Триггер: конверсия.
Ваш клиент выбрал товар или услугу, решил ее приобрести и превратился в покупателя, оплачивающего покупку. Вы, конечно, очень радуетесь очередному успеху. Но будет еще лучше, если вы настроите рабочий процесс так, чтобы новый клиент получил благодарность за совершенную покупку. Такие мелкие детали будут очень приятны покупателю.
Цель: Покажите клиенту вашу признательность. Вы же хотите, чтобы ваши отношения продолжались и после завершения покупки.

Процедура 4: Погружение

Триггер: конверсия.
Ваш новый клиент готов к дальнейшему погружению в совместный процесс, будь то начало обучения, тренинга, обсуждение последнего приобретения или установки обновлений. Неважно, какие действия он должен предпринять для получения полного представления о ваших услугах или товаре, но каждый клиент, готовый продолжать отношения с вашей компанией, должен пройти через специально разработанный процесс.
Например, можно его организовать так, что сначала покупатель должен пообщаться с менеджером по работе с клиентами, а затем уже получить необходимые услуги от торгового представителя. Включите эти встречи в рабочий процесс, чтобы каждый шаг по вхождению в мир вашего бренда был пройден клиентом совместно с уполномоченным представителем компании.
Цель: Эффективно принять «на борт» новых клиентов. Предоставьте им всю необходимую информацию о вашем продукте или услуге.

Процедура 5: Периодическое проявление интереса к клиенту

Триггер: постоянный возврат к клиенту.
Важно, чтобы ваши клиенты чувствовали себя счастливыми от совместной работы с вами. Последовательное проявление интереса к ним является отличным способом убедиться, что они действительно довольны общением. Счастливые клиенты – это подарок, который все время с вами. Удержание клиентов в значительной степени зависит от вашего активного участия. Если они знают, что вы помните о них и интересуетесь ими, скорее всего, они будут отвечать вам тем же.
Настройте вашу CRM таким образом, чтобы каждый месяц у вас был повод для взаимодействия с вашими клиентами и чтобы вы никогда не пропускали этот момент. Как вы узнаете, что ваши клиенты думают, если вы никогда не разговариваете с ними? Поддерживайте отношения со своими клиентами, и весьма вероятно, что эти отношения продлятся долго.
Цель: Следите за тем, чтобы вашим клиентам хотелось общаться с вами. Убедитесь, что они знают все о продукте или услуге и полноценно пользуются этим. Это привяжет их к вам. И они уже никуда от вас не денутся.

Бонусная процедура: Количество горячих клиентов (лидов)

Триггер: активный посетитель вашего сайта.
Очень рекомендуем внедрить подсчет горячих лидов в рабочий процесс. Это значит активировать рабочий процесс в момент, когда клиент посетит определенное количество страниц на вашем сайте, или посмотрит видео, или загрузит электронную книгу. Если активный клиент выполняет определенное действие на вашем сайте (вы сами выбираете нужный критерий в CRM), рабочий процесс запускает форму контакта с клиентом от имени вашей компании. Клиент решит, что вы настолько умны и внимательны к нему, что читаете его мысли и знаете, что ему нужно на вашем сайте.
Цель: Куй железо, пока горячо.

Свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как настроить хорошие бизнес-процессы для закрытия сделок в вашей компании с помощью формы или позвоните по телефону +375 29 690 51 90.

Мы работаем со всеми странами.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *